Hvordan treffer vi riktig i kundedialogen?

Vi ønsker alle medlemmer og ikke-medlemmer velkommen til en fin start på høsten med fokus på kundedialog som fag og en kikk utenfor våre grenser på hva vi som bransje bør følge med på! Vi forteller også litt om status i arbeidet vårt med å bygge opp Kundedialog Norge.

Hvordan treffer vi riktig i kundedialogen?

Temaet handler om hvordan vi kan skape bedre kundeopplevelser gjennom mer bevisst kommunikasjon, og hvordan innsikter fra hjerneforskning og psykologi kan gi oss en bedre forståelse av hva som skaper tillit, trygghet og tydelighet i møtet med kunder.

Foredragsholder: Babak Behrad, Head of Applied Neuroscience hos Burson. En kreativ strateg, foredragsholder og fagperson innen nevrologi, atferdspsykologi og markedsføring. Han jobber i dag som, og er kjent for å kombinere kreativitet med innsikt fra hjernen – hvordan mennesker faktisk tenker, føler og tar beslutninger.

Les mer om Babak Behrad her: https://plan-b.no/profiler/babak-behrad/

Internasjonal påvirkning på fremtidens kundedialoger

I en stadig mer internasjonalisert verden, der kundedialoger krysser landegrenser og foregår på tvers av kontinenter, blir grenseoverskridende samarbeid stadig viktigere. En sterk nasjonal organisasjon som ivaretar spørsmål knyttet til landets kundedialoger er derfor avgjørende.

I Sverige har Kontakta eksistert siden 1987, og organisasjonen har en solid posisjon som talerør for både kundeservice og telefonsalg. Kontaktas styreleder Tina Wahlroth vil nå bidra inn i Kundedialog Norge, og styrke samarbeidet mellom landene samt gi en tydeligere blikk mot EU og den påvirkningen som kommer derfra.

Foredragsholder: Tina Wahlroth